Carrito

Todos los productos van perfectamente envasados y/o empaquetados así como protegidos con envoltorios adicionales si es necesario y dentro de la caja de transporte. Los productos que requieren frío, en ningún momento se rompe la cadena de frío, ya que desde que sale de nuestras instalaciones hasta destino final viajan en transporte refrigerado.

Si el producto se daña o se pone malo debido al transporte o cualquier otra causa, pedimos por favor que se reporte de manera inmediata a su recepción en destino para poder reenviar el producto de nuevo y realizar las correspondientes gestiones administrativas.

Antes de que llegue el repartidor al domicilio, con todos nuestros transportistas se da la opción de cambio de fecha, de domicilio o de punto de entrega. En cualquier caso si se realiza un primer intento de entrega y no hay nadie en el domicilio, hay un segundo intento de entrega para el siguiente día y/o se puede gestionar el cambio para entregar en otro momento.

Si algo viene defectuoso, pedimos por favor que se contacte de inmediato con nosotros a través de info@despensapison.com y que nos informen de la incidencia incluyendo alguna foto o vídeo si es posible para solventar el problema de inmediato enviando un nuevo producto en sustitución del anterior y nuestro equipo se encarga de recoger el producto defectuoso.

Se admiten devoluciones de los productos que no requieran frío o que no puedan caducarse o deteriorarse con rapidez y que estén en perfecto estado sin haber sido manipulados por el cliente durante el plazo de 7 días tal y como se contempla en las disposiciones del TRLGDCU relativas a la contratación a distancia. Una vez recibido el pedido en perfecto estado y con su embalaje original, procederemos a realizar el abono del mismo. En cualquier caso si el pedido está en mal estado por causas ajenas al cliente, también se abonará el producto si el cliente así lo desea.

El plazo habitual de entrega es de 24-48 horas exceptuando los fines de semana y/o festivos que puede variar por la disponibilidad del transporte. El transporte se llevará a cabo en frío o en seco según corresponda para cada producto.

Al margen de los correos enviados desde nuestra plataforma Despensa Pisón, con la confirmación del pedido y la confirmación de la entrega completando el proceso de pedido, en los pasos intermedios del envío, desde el momento que el pedido sale de nuestras instalaciones y hasta que llega al domicilio del cliente, se enviarán diferentes mails con el estado del envío, indicando si se encuentra en tránsito, en reparto, con incidencias y entregado, informando en estas comunicaciones de la agencia así como del número de tracking para que el cliente pueda conocer en todo momento en qué punto se entrega su pedido.